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瑞安市智慧旅游发展现状与对策研究

来源:cc国际下载_cc国际网投官方网站登录_cc国际网投-专业平台    日期: 2016-11-25    作者:蒋茹    浏览:
  信息技术的不断发展和广泛应用对旅游行业产生了深远的影响。智慧旅游是在新信息技术发展的基础上,以游客互动体验为中心,运用云计算、物联网等技术,通过互联网、无线网络,借助便携的终端设备,促进目的地营销、旅游文化传播、旅游资源保护以及旅游综合服务。智慧旅游,通过“互联网+”旅游的深度融合,不断推动旅游业向现代服务业、多元产业、主动服务管理转型,形成新范式、新业态,创造“一加一大于二”的效应。
  一、瑞安市智慧旅游SWOT分析
  坐在家里,打开手机,进入“瑞安旅游”官方微信,便可360°虚拟游景区,抢先体验。进入景区,打开手机,连上WIFI,扫扫二维码,即可聆听景点的详细讲解,仿佛随身配备一位声音悦耳动听的优秀导游。这些都是瑞安市智慧旅游建设成果带给人们的全新体验。近几年,瑞安市在温州全市大力开展智慧旅游建设的大环境下,结合山水、乡村、文化、海洋等特色资源,以游客互动体验为中心,运用移动电视、互联网、无线网络、微电影、触摸媒体等新媒体,推进智慧旅游建设,不断强化全行业的数字化服务和管理,推进电子政务、电子商务及旅游公共服务体系建设,对推进信息技术与旅游业的融合,加快瑞安旅游现代化和信息化进程,实现瑞安旅游转型升级具有重要意义。
  (一)优势(Strengths)
  1.旅游资源丰富
  瑞安是中国优秀旅游城市、浙江省历史文化名城和浙江省最佳年休旅游目的地。
  瑞安山青水秀,风光旖旎。全市旅游景区面积占国土资源总面积的20.8%,集山的奇秀、水的柔美、海的韵味于一体,风光秀丽迷人。现拥有寨寮溪、桐溪等七大风景名胜区;林垟水乡古镇、玉海文化游览区等十大旅游区(点)及花岩国家森林公园和众多的乡村旅游点。
  瑞安历史悠久,人文荟萃。有南宋永嘉学派代表人物叶适、元末明初“南戏鼻祖”高则诚、清朝朴学大师孙诒让、中华人民共和国国旗设计者曾联松等一大批名人名家,有浙江四大古私家藏书楼之一的玉海楼、全国第一所新式中医学堂利济医学堂、先秦文化遗迹石棚墓、浙南最早最完整的石建筑圣井山石殿等国家级重点文保单位和一大批文物古迹,有世界“急需保护的非物质文化遗产”中国木活字印刷术、国家级非物质文化遗产温州鼓词、蓝夹缬技艺和藤牌舞。
  瑞安消费时尚,百业兴旺。“晚上瑞安”魅力无限,夜间餐饮、夜间购物、夜间休闲、夜间观光,使瑞安成为一座充满想象力和吸引力的“不夜城”。夜瑞安处处霓虹闪烁,动感逍遥,风情浪漫。瑞安现有旅行社23家,星级饭店10家,其中四星级饭店2家,三星级饭店7家;社会旅馆200多家;上规模餐饮单位200多家;可以满足不同规格、不同层次旅行团队和中外旅客的需要。
  2.区位优势明显
  瑞安市位居我国黄金海岸线中段,是泛长江三角洲和珠江三角洲的连接地带,东临东海,西连文成县,南接平阳县,北邻瓯海区、龙湾区,西北界青田县,是温州大都市区南翼中心城市和经济最具活力的县市,也是“温州模式”的发祥地。目前,“两纵一横一绕”的高速公路网已初具雏形,“四纵三横”的国省道路网结构逐步形成,“便捷、畅通、安全、和谐”的农村公路交通体系不断构筑完善,半小时交通圈基本实现。截至2015年全市公路总里程达到1866.28公里。瑞安地理位置优越,交通便利,加之东南沿海地区经济发达,私家车拥有量大,人们有意愿且有能力进行旅游活动,这为旅游度假创造了更加优厚的条件,也为瑞安旅游市场送来了广阔的客源。
  3.信息化基础设施不断完善
  瑞安市人民政府早在2013年就制定出台《瑞安市创建智慧城市实施方案》,涵盖城市建设、政府管理、社会治理、产业提升、民生保障等多方面内容,智慧旅游建设就作为一个重点突出项目罗列其中。瑞安市在开展智慧城市建设过程中,构筑了智慧城市管理模式,加快了“无线城市”建设,推进了智慧交通系统,上线了瑞安首个城市生活圈O2O平台,“智慧瑞安”APP,架构了市、县两级一体化的环境管理信息系统……,为智慧旅游建设提供了支撑和对接渠道。智慧旅游建设可以依托智慧城市建设已取得的成果,对相应的基础设施进行改造升级,大大地节约人力物力资源,提高建设效率。
  (二)劣势(Weaknesses)
  1.旅游信息整合不够
  当前瑞安旅游市场缺乏整体规划与统一管理,游客调度多属旅游企业自由竞争和游客自主选择的结果,这使得旅游信息整合不够,旅游公共服务管理职能未能充分发挥,智慧旅游在游客管理、旅游企业管理等方面的功能有所局限,广大用户的有效需求难以得到充分满足。同时,旅游企业参与智慧旅游建设的积极性不高,个别信息化发展意识较强的旅游企业也是自己埋头干,未与旅游部门形成合力,实现资源共享。另外,上级各部门信息互通性不强,导致同一项工作重复做。比如由省政府牵头的浙江政务地理信息资源采集与省旅游局的旅游信息采集内容重叠,但系统和平台不一,因此基层部门要重复作业,花费较多人力物力。
  2.智慧旅游内涵挖掘不深
  尽管近几年cc国际下载_cc国际网投官方网站登录_cc国际网投-专业平台在景区智慧管理、智慧服务、智慧营销等方面都下了不少功夫,但仍存在质量参差不齐、服务水平不高等问题,具有瑞安特色的景区智慧旅游服务规范尚未形成。而乡村旅游点的智慧旅游发展主要依靠企业自身力量,投入普遍放在网络推广与营销上,对智慧管理与智慧服务等内容挖掘不深、投入不足。而一些古村落的智慧旅游建设则主要依托属地政府,建设内容偏向网络信号覆盖等基础建设。
  3.智慧旅游复合型人才缺乏
  智慧旅游是旅游产业和信息产业深度融合发展的产物,需要既了解旅游又懂信息技术的复合型人才。但实际情况是大部分旅游从业者仅仅具备计算机基础知识,对软件开发、电子集成、网络管理等内容了解甚微,旅游部门以及旅游企业中专业的信息技术人才十分缺乏,智慧旅游或旅游信息化工作专职人员更是稀缺。
  (三)机遇(Oppotunities)
  1.旅游市场需求旺盛
  随着经济结构性改革和消费升级,旅游业正处于黄金发展周期。根据国际规律,当人均GDP 高于3000 美元时,旅游需求呈现爆发式增长,消费升级趋势显现。而2015年中国人均GDP已超过8000美元。2015年,瑞安全年实现旅游总收入81.17亿元,比上年增长25.5%,其中国内旅游收入79.17亿元,比上年增长24.9%。接待国内游客 704.38万人次,比上年增长 24.9%;接待海外游客10.61万人次,比上年增长25.6%。由此可见,瑞安旅游业正面临着良好的发展机遇。当然,如此巨大的市场需求也给传统旅游业带来极大的挑战,旅游产业转型升级、产业结构优化调整等问题亟待解决。而智慧旅游旅游作为信息产业和旅游产业的融合产物,恰能在提高景区服务效率,优化企业管理等方面大显身手。
  2.“互联网+”发展势头迅猛
  “互联网+”是创新2.0下互联网发展的新业态,借助信息通信技术及互联网平台,深度融合互联网与传统行业,产生“1+1>2”的效应。2015年7月4日,国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》,围绕“互联网+”具体阐述如何把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合,进一步促进社会发展。旅游行业赫然在列。在第三届世界互联网大会上,马云也提出,未来30年是新技术融入到各个方面,是天覆地覆的30年。
  3.智慧旅游大势所趋
  2010年,“智慧旅游”的概念被江苏镇江在全国率先创造性提出。2014年,国家旅游局发布“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的旅游宣传主题,为智慧旅游发展提供了政策、经济上的支撑,将智慧旅游提升到国家层面的高度。温州作为首批入选 “国家智慧旅游试点城市”,也是大力实施“智慧旅游带动战略”,不断强化全行业的数字化服务和管理,推进电子政务、电子商务及旅游公共服务体系建设。瑞安在温州全市大力开展智慧旅游建设的大环境下,结合山水、乡村、文化、海洋等特色资源,积极探索和推进智慧旅游建设,努力加快瑞安旅游现代化和信息化进程,促进瑞安旅游转型升级。
  (四)威胁(Threats)
  1.市场竞争日趋激烈
  智慧旅游已成为许多城市旅游业发展的重要内容,并且卓有成效。仅温州地区而言,像江心屿景区,它的智慧旅游建设作为一大特色被纳入服务标准化试点,不但被浙江省质监局和省旅游局列为首批旅游标准化试点项目,还被国家标准委列为国家级服务业标准化试点项目。这给周边县市区景区的智慧旅游建设带来了压力,也添加了动力。
  2.网络与信息安全问题日益突出
  智慧旅游依托的是互联网和信息技术,因此也要面对互联网带来的安全问题。习近平总书记曾深刻指出:“没有网络安全就没有国家安全。”智慧旅游的发展牵涉到游客身份、消费资料、地理信息等多方面内容,务必要树立正确的网络安全观,全方位感知网络安全态势,积极采取网络安全防御措施,尽最大努力保障智慧旅游发展的网络安全。11月7日上午,全国人大常委会表决通过《中华人民共和国网络安全法》。《网络安全法》填补了法律空白,统一了对网络空间安全的认识,统领网络安全各项工作,为智慧旅游发展的网络与信息安全工作指明了方向。
  3.投资大、风险高、见效慢
  旅游基础信息数据库、景区智能化服务设备等智慧旅游相关项目和技术需要大量的资金,特别是政府部门主导的项目,很有可能会面临资金短缺的问题。同时,政府、旅游企业等投资开发主体还要面对项目开发失败、技术更新、政策经济环境变化等多重风险,这对他们的建设意愿会带来很大的冲击。此外,智慧旅游建设的资金回收周期相对较长,除了智慧营销能够较快地见到成效,智慧服务、智慧管理等内容都需要一个较长的积累和见效的时期,这对急于求成的社会资本来说是较大的阻力。
  二、瑞安市智慧旅游发展对策
  (一)政府主导,加大旅游信息基础设施投入
  智慧旅游发展日新月异。因此,政府部门要带好头、起好步,积极发挥主导统筹作用,结合瑞安特色出台并完善包含景区、旅游企业等多角色的瑞安智慧旅游建设长短期规划及政策,创新智慧旅游运营模式,加快建设旅游信息数据库、旅游智能项目等覆盖旅游产业环节的旅游基础设施,为智慧旅游应用体系建设打下坚实基础。近几年,瑞安市在旅游信息基础设施建设上积极探索。围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素,根据旅游景区、乡村旅游点、宾馆、旅行社、车船公司、茶楼、公共服务(医院、加油站、银行等)、购物场所、娱乐场所、古建筑文化、特色餐饮等15个类别对388个旅游数据采集点进行采集,建设了集GIS地理信息、旅游资源信息、多媒体信息等内容于一体的瑞安旅游信息数据库,为瑞安打造智慧旅游体系提供支撑。
  (二)多方联动,加快旅游产业信息技术应用
  智慧旅游体系建设的核心是旅游产业信息化应用的建设,如智慧旅游集中管理和展示的管控平台,智慧旅游多媒体互动屏、景区语音导览系统等游客端应用,客源地客流量分析系统、视频监控系统、景区巡更系统等管理端应用,……显然,这不单单是政府部门的事,需要景区(点)、旅游企业、游客等共同参与。政府部门,特别是旅游管理部门,应积极鼓励、引导旅游企业广泛运用信息技术,进行景区(点)智能化建设、网络营销、线上服务等信息改造,从而改进管理模式,提升服务效率,提高旅游经济效益。从游客方面,通过使用瑞安旅游微信、多媒体互动屏、语音导览系统、景区WIFI设备等提高旅游体验,更便捷地实现自己的旅游需求,并且可以通过线上、线下渠道分享体验感受,反馈意见建议,帮助智能项目改进。如此形成“建设者——使用者——建设者”的闭环,有助于加快旅游产业信息技术应用。目前,cc国际下载_cc国际网投官方网站登录_cc国际网投-专业平台已与瑞安市顺达国际旅游服务有限公司进行政企联动,在刚刚投入使用的瑞安旅游集散中心设置了智慧旅游展示区,使其成为温州地区首家以智慧旅游为主题的“旅游超市”。在这里,游客可以通过导览笔、VR行走幻境、XR飞跃瑞安、沉浸式影院等高科技电子产品身临其境般感受瑞安各大景区。
  (三)人才引入,加强智慧旅游团队专业力量
  一方面通过与相关企业、院校合作,采取考录、服务外包、委托培养等方式引入一批旅游软件开发、网络管理、网络营销的专业人才。另一方面,各级政府部门、景区、旅游企业积极组织在职人员参加智慧旅游相关培训、展会,提高旅游从业人员的信息技术水平。从而打破旅游从业人员对信息技术了解不深或信息技术人员对旅游行业不熟的局面,贯通旅游产业与信息行业的知识融合,加强瑞安智慧旅游团队的专业力量。
  (四)区域协作,加速智慧旅游服务规范建设
  温州地区以及温州周边地区也都在大力开展智慧旅游建设。瑞安应加强同发展智慧旅游较早和较快地区的协作,取长补短,学习智慧旅游建设的先进经验,加速智慧旅游服务规范建设。同时依托温州市旅游局的智慧旅游建设,打通旅游数据渠道,避免行成信息孤岛及重复建设,形成一个全方位的信息平台。
  旅游行业与信息产业的融合是未来旅游业发展的重要方向。瑞安市智慧旅游发展需聚全市之智,举全市之力,积极探索并实践,从而进一步促进瑞安旅游业转型升级,努力打造瑞安现代化旅游服务业。
 
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